现在被奉为“奇迹”的希箭，也曾经“奇迹”的失败过，那些年走的弯路和“坑”，是泡沫破灭的结束点，然而对希箭而言却是一份不可多得的“清醒”。

2013年，希箭刚刚起步，本着从易到难的想法，他们选择了卫浴低单值五金作为突破口，主攻线上渠道。找产品、组团队、做营销、勤卖货，似乎一切都在按照计划循序渐进着，然而一个巨大的隐患却在步步靠近……

当希箭认为是外界强大的资本围攻，令其举步维艰，不曾想到，隐患的根源，却是自己一手酿造。

① 产品坑

而这个隐患，便是不可忽视的质量问题。希箭的供应商渠道提供的五金产品，产品在京东平台做到第一，销售额和利润蹭蹭直涨，眼看就要飞天了，但是，因为对品质缺乏严格质检，供应商居然在毛巾架管内以“沙”换“铁”，以次充好，导致客户恶评如潮，频频接到客户投诉。

在现有利益和诚信面前，希箭团队第一时间选择了诚信，停止供应商合作，并将问题产品一一剖析，同时一对一告知实情，勇于承认错误，召回问题产品，承担客户损失，希箭的知错能改得到了客户的一致好评，但不可避免也拖垮了自己，巨亏告终，第一次创业，以失败告终。2015年，希箭又开启了它的第二次创业。

2015年，著名财经作家吴晓波《去日本买马桶盖》一文引发举国上下关注，忽然之间，智能马桶忽如一股春风吹进华夏大地，人们对智能马桶的认识和认同感正在萌芽阶段，亟待爆发。机会可遇不可求，这一次，希箭将命运all in在智能马桶上。

2015年希箭开始对智能马桶投入研发，2016年产品成功问世，经过一系列测试，所有检测都已合格。电商渠道上，短时间成功售出600多台的傲人成绩。然而，天有不测风云，虽然对研发投入巨大，但作为新生儿的智能马桶盖，电子配件和运行的稳定性仍然是个巨大的技术壁垒，一旦使用过一段时间后，电子老化，时常出现冲水失灵或者操作无效等问题。

谢忠坦言，当时困境令其内心无比挣扎，一旦停止销售，开发了几十万的模具及数百万的配件成本，加之召回产品运费等等费用累加起来，无疑又是一次致命性打击。然而这一次，希箭依然选择了“担当”。既然要做，就不怕从头再来！

正是因为接二连三在同一个地方跌倒，希箭团队痛下决心，绝不允许自己在质量和产品体验上，让用户遭遇到任何的委屈。正是因为不断的雕磨打造，也让希箭在其中不断明确企业使命愿景：一定要为老百姓做一件实事，用产品传递真情。

不可否认，希箭第一和第二次创业，是从“利我”角度出发，最后虽然牺牲自我利益，以做补救措施，却也对自身造成毁灭性伤害。后来，希箭开始从产品维度出发，他们发现智能马桶对人的健康，尤其是老人和儿童的好处，可谓多多益善。

希箭希望每一个家庭都能用上智能马桶，并且是质量好，价格又低的高性价比智能马桶，让消费者感受到幸福感！希箭还为此制定了明确的规定：在产品上，希箭要做到三不，不接触不良品，不生产不良品，不流出不良品，人人都是质检员。

后来，希箭对智能马桶老化测试甚至达到“变态”状态，别人可能做四个小时的老化测试，他们强迫症一般的实实在在的做了十二个小时以上。特别要提出的是，在卫浴行业中，希箭第一家将智能马桶做CGOC检测的，（CGOC是家用电器的检验标准）咸阳检测所进行产品的测试，就是为了保证产品的高品质。通过数据检测和质量认证显示，目前智能马桶已经达到了99.9%合格率，为了保障消费者权益，涉及到物流、安装，产生一些不可避免的问题，希箭也是抱着该退就退，该赔就赔的“担当”本色。

② 组织坑

2013年股东共5人

2014年股东剩4人（其中一人去做同行别的品牌）

2015年股东剩3人（其中一人去做同行别的品牌）

2016年股东剩2人

核心股东、人才大量流失，一切让两位创始人心力憔悴，经过深度思考、讨论，明白了很多人生哲理，明白了利他才是商业的本质，并做了一系列改变“从心出发”。

2017年股东5人，组织变革、采用阿米巴管理体系，并精细单位核算

2018年股东6人

2019年股东11人，组织变革、采用轮值CEO制度，项目制。“让员工自己定岗定薪”，“未来让所有员工分享创业成果”，“让所有员工物质和精神双幸福”是公司最大的愿景，“一群人一条心一件事”是希箭永恒不变的信念。

除了这些避坑方式之外，唐敏平还提到，卫浴和诸多建材产品作为体验式的产品，消费者惯性依赖于线下门店的实际体验，接触到实物的消费者，购买概率会大大翻倍；其次，电商和品牌经销商之间的价格差异，以及利益冲突点，迄今为止，尚无正解。

3.用利他心，开创“互联网”直卖新模式

希箭作为电商起家的企业，以“轻”起步，经历过几轮创业困境，只能在2013-2015年阶段暂时搁浅线下体验店计划，再者在唐敏平看来，所有商业的出发点，必须是以“利他”为第一原则，并且一分为三。

(图片来源：希箭卫浴供稿，侵删)

第一个“利他”，以线上作为展示、对比场景，使用过的消费者评价看得见、累计销量看得见；以体验店便捷性，为消费者提供便“利”；第二个“利他”，在于你是否能为你的合作伙伴、经销商、零售商提供可观的“利”润。第三个“利他”，解放新一代有创业梦想的年轻人的“财力”和“体力”，资金不用管，体力用在新的新媒体营销上、社群营销上，其他所有的体力（仓储管理、物流管理、安装管理、售后管理）都不需要去干。

唐敏平是稻盛和夫的忠实粉丝，“利他”也是稻盛和夫从几十年的商业生涯里，创造京瓷、日本航空乃至阿米巴经营哲学的商业精髓。而唐敏平通过对中国现实市场和希箭的实际情况，完美糅合了稻盛和夫的经营哲学，创造出一套新型卫浴电商线上线下融合商业模式。事实也论证了他的观念，从2016年，希箭开启了线下体验店的布局，直至今日线下已拥有268家O2O电商服务体验馆，他对未来新零售的畅想更宏大，变革行业是他的一个大梦想，他常说“吹牛逼很重要，能将吹过的牛逼一步步实现更重要”

4.让更多年轻人轻松创业

新的商业模式，它要具有一定的颠覆性，同时要可以解决实际问题。那希箭解决哪些问题呢？第一，它解决的是消费者的时间效率问题，可以让消费者实现购物场景的自主性，如果他选择希箭产品，可以打开页面，速度查找附近二公里的体验店，一番体验之后，再下单。

第二，经销商层面，希箭的经销商只需做好门店销售，其他所有的物流、仓储、配送、安装，品牌方会负责到位，从而省去中间诸多价格成本，真正把利益给到消费者和经销商。通过一组数据表明，成为希箭的经销商，成本大概在10—18万，但一年至少可以赚40万以上。对于未来的年轻创业者而言，是个绝佳的机会。经销商不用压货、不用仓储管理、不用配送，所有的问题，希箭品牌方全部替他解决。

希箭唯一的目的，就是让更多人得到他们各自的“利”，消费者是价格和便利体验；爱好创业的人，有想法创业的人，而且勤奋的人，敢于与希箭一起颠覆行业的人，他可以在希箭做自己喜欢做的事情，得到应有的经济效益。

四、器

指的是手上的资源和武器，通常是指开创事业的工具和载体，例如：能够落地的外脑机构，两微一抖新媒体，研发团队与供应链资源等，未来的商业竞争，归根到底，就是人的竞争，就是打群架！创业中的器，我认为是外脑+新媒体。

1.找外脑

成大业者，最重要的便是识人与用人。事实上，希箭就品牌战略定位与传播问题，曾咨询过采纳朱玉童先生，天进、省广、阳狮、喜马拉雅等大量国内与国际4A广告与咨询机构，按谢忠董事长的话来说，只要是国内排名前10的广告公司与咨询机构，希箭都打了电话，要了资料，但是，都没有达成共识。最终，选择了我们。

与大多数的营销咨询机构相比，定心新战略有三点不同。第一，我们是以阿米巴的模式来合作的，每个事业版块都是湖南省“数一数二”的高手来负责，相关负责人从业时间超过15年以上，至少做过100个全案项目，例如陈科擅长定位传播与公关，朱剑飞擅长定位设计，谢意擅长酒店与餐饮行业的定位空间设计；第二，我们的优势在于战略定位和媒介整合传播两方面；第三，我们聚焦湖南，比外地咨询机构更落地，并承诺按效果付费。

下图，从左至右依次为：朱剑飞，唐敏平，夏飞平，军师唐堂，陈科。专家成员，各自擅长战略定位、定位设计、定位传播、稻盛哲学阿米巴等专业领域。

(图片来源：希箭卫浴供稿，侵删)

2. 找媒体资源

不管是特劳特的四步定位法，还是厚德的五步定位法，里斯的品类战略，或是冯卫东先生的升级定位，都将定位传播与公关放在了一个重要位置，如果没有有效传播，再正确的定位也无法进入受众心智，最终，定位无效！

坊间传闻，特劳特的邓德隆先生曾说，找他做战略定位咨询，除了要准备5000万元的现金或股份之外，还要准备10个亿的广告费用，由此可见，除了正确的战略定位之外，另一个重要的工作就是定位传播了。

2019年，是5G创业的元年，从这一年开始，我们进入了一个全新的传播方式，一个完全去中心化的传播新时代，而这个时代，最重要的不在“播”，而在“传”！以下几组数据，能够证明，用正确的传播方式，不花钱，可以制造话题，1天之内，制造2500万次传播效果，以及三家权威媒体采访。

3. 重点干货，单条抖音破1171万的秘密

有一位抖音大V曾对我说：新时代下，人人皆媒体，人人皆品牌。对此，我深表认同，之后，我将这位老师教的抖音打法做了一轮尝试与刻意练习，结果令人意外。

在守正的前提之下，我们在抖音新媒体上面做了一些文章，首先，公司在制度层面给予了部分奖励，播放量超1万的奖励10元，播放量超100万的奖励100元，播放量第1名的追加奖励500元。其次，我们进行了简单的抖音算法和拍剪技巧培训，结果，当日累计播放超过2500万次。

(图片来源：希箭卫浴供稿，侵删)

(图片来源：希箭卫浴供稿，侵删)

唐敏平日常播放量为150次，点赞数为2个左右，当日播放量超过1003W，点赞15.7W，董事长谢忠当天注册抖音账号，在没有养号，零粉丝的前提下，播放破130W，点赞超过2W，我的抖音号军师唐堂说创业，单条也突破了124.5W次播放，结果被一个名叫阿灯的兄弟，给秒杀了，他的播放量超过了1171.6W。这个，就是去中心化的算法，就是公域流量池的杀伤力，以至于，大量九牧员工到该视频下留言。

这里，要特别鸣谢：想到“双11脱单”创意的谢意总，想到“珍希所爱，一箭倾心”的朱剑飞师兄，想到“男追女”不如“女追男”的陈科总，以及，#争第一，女追男事件的男女主角，这些，都是团队的智慧与功劳。

(图片来源：希箭卫浴供稿，侵删)